Единый консультационный центр Роспотребнадзора

Это единый информационный канал, предназначенный для организации обработки поступающихзвонковотгражданРоссийскойФедерации,иностранныхграждан,представителей юридических лиц и индивидуальныхпредпринимателей.

Функционирование ЕКЦ Роспотребнадзора направлено на повышение доступности и качества консультирования населения, оперативного разрешения неблагополучных ситуаций, своевременного перенаправления обращений в государственные органы в соответствии с их компетенцией.

Для организации работы ЕКЦ Роспотребнадзора в г. Санкт-Петербурге был создан колл-центр. Оператор центра при поступлении звонка осуществляет следующиедействия:

-       выполняет первичную обработкуобращения;

-       предоставляетсправочнуюинформацию(отелефонах,адресах,расположенииивремени работы управления ицентров);

-       перенаправляет вызов, не относящийся к компетенцииРоспотребнадзора;

-       разъясняет порядок подачи письменногообращения;

-     перенаправляет вызов в территориальное управление и консультационный центр Роспотребнадзора в тот регион, с которого поступило обращение, для дальнейшего консультирования граждан, а также рекомендации обратиться на личный прием в случае необходимости анализа документовпотребителя.

Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках, предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическимлицамповопросамсанитарно-эпидемиологическогоблагополучиянаселенияи защиты правпотребителей.

Консультанты управления и центров вправе в одностороннем порядке прекратить разговор в случае:

-       использования ненормативнойлексики;

-       оскорбления;

-       плохойслышимости;

-       невозможности установить сутьобращения.

Также стоит отметить, что для обеспечения качества обслуживания все разговоры записываются.

Обращаем внимание! Письменные ответы на обращения потребителей в ЕКЦ Роспотребнадзора не предоставляются.

В том случае, если после перенаправления вызова оператором кол-центра сотрудники консультационногоцентранесмоглиответитьпотребителювсилусвоейзанятостилибозвонок был осуществлен в нерабочее время, то после получения соответствующей информации они перезвонят потребителю (в рабочее время) с целью проконсультировать по интересующему вопросу.

-       Общественная безопасность и порядок (МВДРФ);

-       Медицина и лекарственное обеспечение(Росздравнадзор);

-       Реализация бензина и его качество(Росстандарт);

-       Трудовые споры (Государственная инспекциятруда);

-       Повышение цен (Управление Федеральной антимонопольнойслужбы);

-       Наличные денежные расчеты (Федеральная налоговаяслужба);

-       Нарушенияпристроительствеобъектовразличногоназначения,самовольныепостройки и пристройки к объектам капитального строительства (Инспекция государственного строительногонадзора).

В том случае, если потребитель (с вопросами по защите прав потребителей) не смог дозвониться в ЕКЦ Роспотребнадзора на телефон 8-800-555-49-43, то можно звонить в консультационный центр в г. Иркутске по телефону 8 (3952) 22-23-88.

Подготовлено с использованием материаласайта:

https://zpp.rospotrebnadzor.ru/